FAQ
Réservation
Il vous est possible de demander un devis directement via le site web ou en nous contactant sur notre numéro whatsapp +506 6112 1320.
Une réponse vous sera donnée sous 24h vous présentant nos différentes disponibilités pour votre séjour.
Une fois le véhicule et les options choisis, il vous sera proposé de vous acquitter d’un acompte de 30% du montant de la location afin de valider le processus de réservation.
Une confirmation de réservation résumant l’ensemble de votre commande vous sera alors envoyée par e-mail.
Il sera nécessaire de présenter votre passeport portant le visa d’entrée au Costa Rica valable 90 jours maximum à compter de l’entrée dans le pays.
Ainsi que votre permis de conduire, devant lui aussi présenter une validité minimum de 90 jours à compter de l’entrée au Costa Rica. (Il en va de même pour le second conducteur.)
Vous avez le choix de régler par carte bancaire, paypal, virement bancaire ou en éspèce (US dollars).
Concernant la caution, vous avez le choix entre le virement bancaire ou les éspèces (US dollars, CA dollars et Euro acceptés)
Le montant de la caution varie de 1.000 USD à 1.500 USD en fonction de la catégorie de véhicule choisi. Ce montant vous sera demandé le jour de la livraison et débloqué à la fin de votre séjour.
En cas d’accident, la caution sera débloquée une fois le cas résolue au niveau de l’assurance.
En cas d’annulation, veuillez nous contacter au moins 30 jours avant votre départ afin d’obtenir le remboursement intégral de votre acompte. Si vous annulez avant les 15 derniers jours, la moitié de votre acompte vous sera rendu. Passé ce délai, l’acompte sera conservé.
Les conducteurs doivent être âgés d’au moins 21 ans et pouvoir présenter un permis de conduire valide depuis au moins 2 ans.
Il vous est possible de récupérer directement votre véhicule dès votre arrivée à l’aéroport international Juan Santamaria. Nous proposons également de venir vous livrer gratuitement au B&b ou hôtel de votre choix dans la zone de Alajuela. Il vous reste également la possibilité de venir nous rencontrer directement en agence sur la petite ville d’Atenas.
Toute livraison en dehors de ces zones sera soumise à un coût additionnel.
Nous sommes ouverts toute l’année, 7j/7 de 8h à 20h.
Attention, au-delà de 2 heures de retard sur l’horaire convenu, un supplément peut vous être facturée. N’hésitez pas à nous prévenir à l’avance pour tout changement concernant les horaires.
Il n’est pas obligatoire de rendre le véhicule propre mais un minimum est demandé. Si le véhicule est vraiment rendu très sale, un supplément peut vous être facturé.
Concernant le carburant, nous demandons à ce que le véhicule soit rendu avec le plein.
Assurance Incluses
Cette assurance, fournie gratuitement, couvre le véhicule de location en cas de vol ou d’accident (entrant dans le cadre légal de prise en charge de l’assurance). Une franchise de 300.000₡ reste à la charge du locataire en cas de dégât sur le véhicule de location et une franchise de 10% de la valeur du véhicule de location en cas de vol de ce dernier.
Cette assurance obligatoire est incluse gratuitement dans votre location et couvre tout blessé impliqué dans un accident de la circulation à hauteur de 6.000.000₡ par personnes, sans franchise.
Cette assurance vous couvre également pour les dommages causés aux biens matériels des tiers à hauteur de 30.000.000₡ ( franchise de 300.000₡ )
Ce service inclut à votre location comprend le service de serrurier, une assistance en cas de pannes de batterie ou de carburant ainsi que le service de remorquage (*Concernant le remorquage, l’assurance prend en charge un montant de 50.000₡ maximum pour les distances inférieurs à 75 km et 150.000₡ pour les distances supérieurs à 75 km. L’excédent restant à la charge du locataire)
Le second conducteur est offert. Soyez prudent, pensez à vous relayer au volant.
Contactez-nous à tout moment en cas de doute ou de difficultés. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Assurances Optionnelles
Cette assurance est optionnelle et proposée à un prix de 10$/jour. La franchise pour cette
extension d’assurance est de 300.000₡.
Elle vous permets:
● d’augmenter votre couverture pour les dommages causés au tiers personnes de
70.000.000₡.
● d’accéder à une couverture complémentaire de 100.000.000₡ pour tout degats
physique ou matériel causés à de tiers personnes.
● d’augmenter les montants de prise en charge des occupants du véhicule de location
à hauteur de 25.000.000₡ (montant à partager entre les occupants du véhicule)
Assurance proposée en option au prix de 5$/j.
Vous couvre en cas de dommage aux pneus ou aux vitres et pare-brise (*hors accidents de la circulation). Sans franchise.
En cas d’accident, ne déplacez en aucun cas le véhicule, même si celui-ci gêne la circulation et appelez-nous. Colibri Travelers met une assistance 24h/24h à votre disposition pour vous aider dans ce genre de situations. Nous prendrons contact avec l’assureur et la police afin qu’ils viennent établir le constat d’accident et nous vous assisterons tout au long de la procédure afin qu’aucune erreur ne soit faite et que vous maximisez vos chances de prise en charge par l’assurance.
Attention, si vous déplacez votre véhicule ou quitté physiquement les lieux de l’accident, vous serez automatiquement responsable.
- Le véhicule loué est utilisé par des personnes autres que celles agréées par le loueur dans le contrat de location.
- Le conducteur roule sans être en possession de son permis de conduire et de ses documents d’identité (Carte d’identité / Passeport).
- Lorsque le conducteur n’a pas de permis de conduire valide, à jour et accepté par les autorités costaricaines.
- Le conducteur n’a pas respecté le code de la route local.
- Conduite sous l’influence de l’alcool ou autres substances.
- Usage inapproprié du véhicule de location.
- Le véhicule loué est utilisé pour le transport à bord d’un navire, d’un ferry, etc.
- Le véhicule est conduit en dehors du territoire national costaricien.
- Le véhicule est utilisé sur des plages, sur des routes manifestement en mauvais état, dans des zones non autorisées, ou pour traverser des plans d’eau, tels que des rivières et des ruisseaux.
- Prudence également aux impacts carrosserie faisant suite à une chute de branche, de fruit etc…
- Il en va de même pour les dommages causés à la carrosserie et aux pièces mécaniques situées sous le véhicule (Bas de caisse, jante, pneu, unité d’axe de roue, carter d’huile, etc.)
- La perte ou la dégradation d’élément fourni par le loueur (Clés du véhicule, boîtier wifi et autres accessoires ne sont pas couverts.
Non il n’est pas possible de traverser les frontières du Costa Rica avec un véhicule de location, d’autre part vous perdriez toutes couverture d’assurance.